EA Yazılım İptal ve İade Politikası

Müşteri memnuniyeti EA Yazılım olarak önceliğimizdir. Ancak sağladığımız hizmetin (yazılım lisansları ve kurulum) doğası gereği, iptal ve iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak aşağıdaki şartlara tabidir:

1. Dijital Yazılım Lisansları (Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar)
EA Yazılım POS sistemleri, dijital ortamda anında teslim edilen ve kurulan yazılım ürünleridir. İlgili yasalar gereği, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle, işletmenize sistem kurulumu yapılıp lisans anahtarı aktif edildikten sonra yazılım paketleri için ücret iadesi yapılamaz.

2. Abonelik İptalleri
Aylık veya yıllık abonelik modeliyle (bulut sistem) satın alınan hizmetlerde, kullanıcı dilediği zaman aboneliğini iptal etme hakkına sahiptir. İptal talebi, bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur. Kullanılan mevcut fatura dönemi için kısmi veya tam ücret iadesi yapılmaz.

3. Fiziksel Donanımlar (Barkod Sistemleri vb.)
EA Yazılım üzerinden satın alınan veya pakete eklenen fiziksel donanımlar (barkod okuyucu, yazıcı vb.), teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir. Ancak iadenin kabul edilmesi için cihazın kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajının (tüm aksesuarlarıyla birlikte) bozulmamış olması şarttır. Kullanım hatasından kaynaklanan arızalar iade kapsamı dışındadır, cihazın garanti şartları geçerli olur.

4. Kurulum ve Hizmet Bedelleri
Lokal (yerinde) kurulum talep edilen paketlerde, EA Yazılım ekibinin işletmenize gelerek harcadığı zaman, yol ve emek bir "hizmet" kapsamındadır. Kurulum işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra, toplam tutar içerisindeki "kurulum ve hizmet bedeli" hiçbir koşulda iade edilemez.

5. İade ve İptal Süreci
Fiziksel donanım iadeleri veya abonelik iptal talepleriniz için iletişim numaralarımızdan veya destek e-posta adresimizden bize ulaşmanız gerekmektedir. İade şartlarına uygun bulunan fiziksel ürünlerin bedeli, ürünlerin bize sağlam şekilde ulaşmasını takip eden 7-14 iş günü içerisinde satın alma yaptığınız ödeme yöntemine iade edilir.